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Premium Classic (couverture rigide) Best-Seller!Premium Contemporary (couverture rigide) Best-Seller!Regular (couverture rigide) Trendy (couverture rigide) Casual (couverture souple)
Livre Photo A5 Casualàpd 11,95 €A5A5 14,8x21cm couverture souple (Casual) -
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Magnétique A512,95 €14,8x21cm -
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Carte Postale Standardàpd 2,50 €10,5x14,8cm -
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Tassesàpd 10,95 €Tasses
Logiciel téléchargeable:
Lorsque que votre création est prête, veuillez cliquer sur le bouton « Commander », « Commander en ligne ».
En cliquant sur le bouton « Commander en ligne », une fenêtre va s’ouvrir. Il vous sera demandé d’indiquer et de confirmer votre adresse courriel. Veillez à utiliser toujours la même pour ne pas devoir créer un nouveau compte à chaque fois. Cliquez ensuite sur « Télécharger ». Votre commande est directement envoyée sur notre serveur pour être imprimée. Une fois votre commande réceptionnée, vous recevrez un courriel de confirmation.
Logiciel en ligne:
Lorsque vous êtes dans votre création, veuillez cliquer sur « Je commande » et ensuite sur « Commander ».Vous serez alors redirigé vers le processus de commande.
Le temps d’envoi de votre commande par Internet dépend de la taille du produit commandé. Ainsi l’envoi de cartes postales prendra beaucoup moins de temps que celui d’un livre photo. Et au plus le livre photo comporte de pages et de photos, au plus le temps d’envoi de la commande sera important.
Il est possible de suivre le statut de sa commande via nos courriers électroniques et via Mon Compte.
1. Via nos courriers électroniques
A chaque étape de production de la commande, nous envoyons des courriers électroniques à l’e-mail que notre client aura fourni lors de sa commande. D'où l'importance de fournir une adresse e-mail valide.
Si le client a opté de payer sa commande via le paiement en ligne, il recevra 3 e-mails : e-mail de confirmation de l’envoi des photos, e-mail de confirmation du paiement et e-mail avertissant que la commande a été expédiée.
S’il a opté pour le paiement par virement bancaire, il recevra 4 e-mails : e-mail de confirmation de l’envoi des photos, e-mail reprenant le détail de la commande et les informations nécessaires pour faire le paiement, e-mail de confirmation du paiement et e-mail avertissant que la commande a été expédiée.
2. Via « Mon compte »
Nos clients peuvent suivre le statut de leurs commandes via le menu « Mon Compte ». Pour y accéder, il suffit d’introduire son identifiant et son mot de passe à la page Mon Compte. L’identifiant est l’adresse email du compte client et le mot de passe celui qu’il aura choisi lors de sa première commande.
Après l’entrée en production de la commande, il est impossible d’y apporter des modifications sauf s’il s’agit de modifier l’adresse d’expédition. Si c’est pour un changement d’adresse, il faut nous contacter via notre formulaire de contact dans les plus brefs délais.
Si vous n'avez pas encore payé sa commande, il peut dès lors faire toutes les modifications qu’il veut et recommencer tout le processus de commande.
Pour annuler votre commande, veuillez vous rendre dans « Mon Compte », cliquez sur l’onglet « Mes Commandes » et ensuite cliquer sur « Annuler ma commande ».
Veuillez noter que le lien d’annulation n’est cliquable que le jour même de la commande jusqu’à 23h. Après cela, il nous sera impossible d’annuler la commande.
Pour modifier l’adresse de livraison d’une commande, il faut nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact. Nous ne pouvons pas garantir que la modification sera faite.
Si le fichier de la commande se trouve encore sur notre serveur, il y a deux alternatives pour recommander une ancienne commande :
- Via l’e-mail de confirmation du téléchargement de la commande : Il suffit de cliquer sur le lien menant à la page des paiements.
- Via la page « Mon Compte » du site internet : Il faut s’identifier et cliquer sur le menu « historique de mes commandes » et choisir la commande que vous souhaitez recommander.
Veuillez noter que votre commande est sauvegardée environ trois mois sur notre serveur. Si le fichier de votre téléchargement ne se trouve plus sur notre serveur, il faudra nous renvoyer votre projet et recommencer le processus de commande.
On peut commander plusieurs exemplaires lors d’une même commande identique.
Notre panier d'achat permet de commander plusieurs produits différents en une même commande, à l'exception des tirages photo. Il est possible que votre commande soit expédiées en plusieurs colis.
Pour les commandes de 10 exemplaires et plus de livres photo ou de calendriers, nous enverrons un exemplaire pour validation (Bon à Tirer) dont le but est de vérifier le rendu au niveau de l'impression.
Nous attendrons votre validation avant de lancer l’impression des autres exemplaires.
Veuillez noter que le délai d’une commande de plus de 10 exemplaires est légèrement plus long. En effet, vous devez compter 2-4 jours de plus pour l’impression et l’envoi du Bon à Tirer.
Si vous ne souhaitez pas de Bon à Tirer, vous devrez nous le signifier via le formulaire de contact. Dès lors vous renoncez à demander la réimpression de la commande. La commande sera acceptée en état. Exception faite si la commande a été endommagée lors de la livraison.
La réduction sur la quantité se présente comme suit: (hors frais de ports)
Pour les Livres Photo:
- 5-9 exemplaires : 5%
- 10-19 ex. : 10%
- 20-50 ex. : 15%
Pour les Calendriers et Cartes:
- 15-24 exemplaires : 5%
- 25-34 ex. : 10%
- 35-50 ex. : 15%
Pour les commandes de plus de 50 exemplaires, nous vous invitons à nous demander un devis. Pour cela, veuillez nous contacter via notre Formulaire de Contact.
Ces réductions sur la quantité ne s’appliquent pas aux Chèques-cadeau, Fun Products et Tirages Photos.
Procédure à suivre:
Veuillez directement notifier au livreur que la commande est endommagée. Vous pouvez également téléphoner au service de livraison Express si le livreur n’est plus présent.
Veuillez prendre quelques photos du problème ainsi que des photos de l’emballage et nous les envoyer via notre Formulaire de Contact ? Vous pouvez nous envoyer vos photos compressées dans un fichier ZIP ou Word, généralement cela passe plus facilement. Veillez à ce que vos fichiers ne dépassent pas 3 Mo. N’oubliez pas de nous communiquer le numéro de commande.
Veuillez retourner la commande et notifier au Point Relais (dans un délai de 24h) que la commande est endommagée.
Veuillez prendre quelques photos du problème ainsi que des photos de l’emballage et nous les envoyer via notre Formulaire de Contact ? Vous pouvez nous envoyer vos photos compressées dans un fichier ZIP ou Word, généralement cela passe plus facilement. Veillez à ce que vos fichiers ne dépassent pas 3 Mo. N’oubliez pas de nous communiquer le numéro de commande.
Veuillez prendre quelques photos du problème ainsi que des photos de l’emballage et nous les envoyer via notre Formulaire de Contact ? Vous pouvez nous envoyer vos photos compressées dans un fichier ZIP ou Word, généralement cela passe plus facilement. Veillez à ce que vos fichiers ne dépassent pas 3 Mo. N’oubliez pas de nous communiquer le numéro de commande.
Si vous avez le moindre problème avec votre commande, il suffit de nous contacter via notre formulaire de contact et de choisir la rubrique qui s’y rapporte. Il est préférable, pour gagner du temps, de nous envoyer des photos et/ou des print screen.
Lors de l’envoi de la commande et donc des photos, l’utilisation du logiciel avec un système de sécurité, du type pare-feu (ou Firewall) ou système antivirus (Norton, McAffee, etc.) peut révéler une incompatibilité. Pour y remédier il suffit de désactiver le système de sécurité le temps de la commande.
Si le client est sur un réseau d'entreprise, il vaut mieux vérifier que l’Administrateur Réseau autorise l'envoi important de données. La présence d'un serveur proxy sur le réseau peut éventuellement causer des problèmes. Il vaut mieux consulter l’Administrateur réseau à ce sujet.
Sachez également que certains pare-feux interprètent le code associé au bouton « commander » comme potentiellement dangereux pour votre ordinateur et, de ce fait, bloquent son action. Les réseaux sans fil ne sont pas toujours constants. Si la connexion est interrompue, Il faut recommencer la procédure de envoi de la commande.
En vous rendant sur la partie « mon compte » de notre site, rubrique « mes commandes » vous trouverez à côté des commandes partagées un lien vous permettant d’arrêter le partage.
En vous rendant sur la partie « mon compte » de notre site, rubrique « mes commandes » vous trouverez à côté des commandes partageables un lien « partager », il vous sera ensuite proposé de permettre ou non de commander le produit photo partagé.
Pour le moment, seuls les livres photos et les décorations murales créé avec nos nouveaux logiciels en ligne et téléchargeable sont partageables.
Procédure à suivre:
Veuillez prendre quelques photos du problème aux pages concernées et nous les envoyer via notre Formulaire de Contact ? Vous pouvez nous envoyer vos photos compressées dans un fichier ZIP ou Word, généralement cela passe plus facilement. Veillez à ce que vos fichiers ne dépassent pas 3 Mo. Veuillez également nous communiquer le numéro de commande. S’il est avéré que le produit livré est défectueux, nous nous engageons à le remplacer dans les plus brefs délais ou à procéder au remboursement de la comande.
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